「いい中小企業」になるためには？ 企業の経営理念が従業員に 浸透する仕組みを解明。
※掲载内容（役职名，学年など）は取材时のものです。（现在と内容が异なる场合があります。）
成文化されていなくても 経営者の考え方は浸透する。
私は出版社で働く中で経営に関心を持ち、ベンチャー企業、大企業を経て中小企業診断士とMBAの資格を取得して公的支援機関に経営支援員として転職しました。そして、多くの中小企業の「なぜ売れないか」という悩みに応えるため、さらに修士号?博士号を働きながら取得。平成20年から評価担当を務めた「横浜型地域贡献企業認定制度」では100社を超える中小企業を訪問して出会ったのは、数々の「いい企業」でした。すなわち従業員?顧客?株主?取引先?地域の5つのステークホルダーの方をしっかり向いた企業です。それらの企業では経営者に確固たる信念や理念があり、従業員はこれを意思決定する際の指針としていました。
経営理念とは企業の信念や価値観などを示すもので、CSR（企業の社会的責任）への注目の高まりとともにその重要性も増し、研究も盛ん
に行われています。それらの研究における経営理念は、以前は成文化されたものと定義されていました。ところが、理念が成文化されていない従業員が数十人の企業でも、判断に困ったときはどうするか従業員に尋ねると、「社長はいつもこう言う」という経営理念ともとれる言葉が次々と出てくるのです。
そこで成文化されていない経営者の考えも含めて経営理念と捉え、その「浸透」の仕组みに注目した研究に着手しました。公司が製品?サービスを消费者に向けて行う一般的なマーケティングに対して、会社の方针などを社内に浸透させる仕组みを「インターナル?マーケティング」といいます。この视点から、従业员が経営理念をどう捉え、自身に取り込んでいくのかを明らかにしました。
研究の結果、経営理念の浸透を効果的に行うためには、経営者が従業員に経営理念を伝える時間を増やすことが有効だと分かりましたが、
そのためには従業員との接触時間あるいは回数のどちらかを増やすしかありません。
ただ、関连性理论の観点からはいくつかの注意点があります。例えば话し手が、闻き手の受け取り方を认识して话さなければ、意図した通りには伝わりません。闻き手はその人の経験というフィルターを通して言叶を解釈するため、同じことを话しても人によって受け取り方が违うからです。では、分かりやすく伝えればいいかというと、そうでもないのです。闻き手自身が「考える」という段阶を踏まなければ、その内容が意识されず闻き流してしまうからです。従业员が「自分に関连性があるな」と思うような言叶で情报を発信し、なおかつ考えさせる必要があるのです。
また話し手が発した言葉は、考えていることの一部にすぎず、聞き手は話し手の意図と違う意味で捉える場合もあります。この誤解を解
消するには対面で、互いに確認しながらやりとりすることが必要になります。また成文化されていない理念や解釈しにくい理念が浸透する
には、経営者はこれを態度やしぐさで伝えるしかありません。このとき発言と行動が一致していることが前提となります。つまり「経営者が
背中を見せること」です。
しかし、このような时间が取れない多忙な経営者はどうすればいいのでしょうか。有効な手段として、多様な背景を持つ人材を採用し、従业员同士で互いに考えをやりとりできる场と机会を提供すること。そして、経営者の代わりに社员とのコミュニケーションを図る右腕を早くつくることが有効です。
岐阜の魅力を再発见できる人の育成と、学生に焦点を当てた研究に取り组む。
私は学生にも、就职活动时に访问する公司は経営理念が浸透しているかを确认する必要があると话しています。公司が公表している理念と社长のメディアでの発言にずれがないか、公司访问时には採用担当者以外の一般社员の様子が経営理念とずれていないかを见るようにアドバイスしています。
现在、経営理念の浸透に関する研究は一旦终了していますが、「学生が就职した后、彼らに経営理念を浸透させるには」という视点で、学生に焦点を当てたインターンシップに関する研究を、従来と同じ「现地现物」の精神を持って行っています。将来的にはその成果を取り入れ、経営理念の浸透についての研究をさらに进めたいと考えています。
岐阜大学に着任して感じるのは、この地域、中でも岐阜市は次世代产业をどうつくっていくかが课题だということ。既存のものを大切にしながらもこだわりすぎず、教育先进地となった岛根県海士町のように「ないものはない」と开き直り、ゼロベースでブランディングする意识が必要です。それは若い人にしかできません。本学の学生には、都市の最先端公司で活跃できるレベルの能力を携え、岐阜の魅力を若者の视点で再発见し、社会への责任感を持って自分の考えで行动し、人々の心を豊かにできる人に育ってほしい。そう考えて教育と研究に临んでいます。
経営理念の浸透プロセス
言叶として経営者から従业员に伝えられた経営理念を、従业员が「経営者の言动と一致」していると认知すると、それは个々の経験上持っている情报（コンテクスト）と结び付き、自分なりの「経営理念」として意味を再构筑する。このプロセスの繰り返しにより経営理念は个人に浸透していく。成文化されていない経営理念は「何度も话す」ことが、言叶にしにくい経営理念の解釈は「（経営者の）背中を见せる」ことが特に重要となる。
