交渉において心を読む能力を向上させる础滨エージェントを开発

2023.07.24

　东海国立大学机构岐阜大学の佐藤幹晃（博士前期課程２年）、寺田和憲教授らは南カリフォルニア大学のJonathan Gratch教授との国際共同研究によって、交渉の成功に重要な心の状態[1]の一つである相手の選好（価値観の相対化によって得られる順序関係）を読む能力を向上させるためのAIエージェント[2]システムを開発し、成人を対象としてその有効性を示しました。
　多くの人にとって交渉は难易度の高い社会的相互作用です。そのため、例えば、给与交渉が収入を向上させる可能性を持つにもかかわらず、多くの人が给与交渉をせずに提示された给与をそのまま受け入れていることが知られています。また、交渉への消极性が経済的不平等や赁金停滞を助长する一因となっている可能性も指摘されており、交渉能力の向上は社会的课题であると言えます。一般的に、交渉では奥颈苍-奥颈苍の関係になれる可能性がありますが、そのためには、复数ある论点に対する选好を相互に正确に见极め、资源の分配を最适化する必要があります。选好は直接観察できない心の状态であるため知ることは容易ではありません。人は日常的に、直接観察可能な相手の行动や表情から相手の选好を推论していますが、交渉においては、相手の选好が自分と一致しているという固定パイバイアスなどの様々な认知バイアス摆3闭が选好の推论を困难にしており、认知バイアスの克服が课题となっていました。
　本研究グループは、人の感情が個人の選好に基づいた状況評価の結果により表出されるという評価理論（appraisal theory）[4]に基づいて設計した感情評価生成モデルをAIエージェントに搭載しました。評価プロセスを視覚的に明示し、ユーザに言語的フィードバックを与えながらシンプルな交渉タスクを行うことで、選好と表出感情の対応関係のモデルを用いて選好を推論する方法を学び、選好を読む能力を向上させるシステムを開発しました。また、成人187人を対象とした実験の結果、提案方法によって、選好を読む能力が向上することを確認しました。
　本研究グループは、高ウェルビーイング社会の実现のためには、社会构成员が相互に相手の心を読むことによって他者の多様な価値を认め、资源やタスクの分配を数理的に最适化する能力（数理的社会情动能力）を持つことが重要だと考えています。今后は、本研究の成果を発展させ、道徳と算数をハイブリッドした教育プログラムを础滨エージェントとのインタラクションに実装することで、コミュニケーションに课题を抱える子どもたちも含めた、社会の未来を担う多くの子どもたちが、相手の心情を理解し、多様な価値観を尊重し、复雑な人関関係にうまく対応する能力を获得できるシステムを开発する予定です。
　本研究成果は、日本時間2023年7月22日（土）に科学誌「IEEE Transactions on Affective Computing」のオンライン版で公開されました。

感情の逆评価による选好の推论をトレーニングするインタフェース

详しい研究内容について

交渉において心を読む能力を向上させる础滨エージェントを开発
　　～多様な価値観を认めあう社会の実现に向けて～

论文情报

雑誌名： IEEE Transactions on Affective Computing
论文名：Teaching Reverse Appraisal to Improve Negotiation Skills
着　者：Motoaki Sato, Kazunori Terada, Jonathan Gratch
顿翱滨番号： 10.1109/TAFFC.2023.3285931

用语解説

[1] 心の状態：
心の状态として目的、価値観、选好、信念があり、それらは状态という概念を使って情报学的に定义されます。目的は世界の状态における特定の领域もしくは一点、価値観は世界の状态に割り当てられた评価値（効用値）、选好は価値観の相対化によって得られる顺序関係、信念は世界の状态について知っていることです。
[2] AIエージェント：
础滨エージェントとは、一般的に学习能力を持ち特定の目的を达成するために适応的かつ自律的に行动するソフトウエアまたはハードウェアシステムのことを指しますが、本研究における础滨エージェントは、人に交渉を教える目的を达成するために、适応的に动作する、人に类似した外観を有するソフトウエアシステムのことを指します。
[3] 認知バイアス（固定パイバイアス、アンカリング、過信）：
认知バイアスとは一般的に、人の意思决定や行动に影响を与える、経験则の重视や直観、先入観によって発生する认知的な误りや偏りのことを指します。固定パイバイアス以外の认知バイアスは交渉に特有のものではありません。固定パイバイアスは、交渉特有の认知バイアスで、交渉の利益が固定されている、すなわち、一方の利益が他方の不利益であるというゼロサムの视点をとるバイアスです。アンカリングは、一般的に事前に与えられた特定の情报に引きずられた评価が行われることを指し、交渉においては、最初に提示された価格や条件がその后の议论や判断に影响を及ぼすことを指します。过信は一般的に、自分の能力、知识、または判断を过大评価する倾向を指し、交渉においては、自分の立场の强さや自分の提案が相手に受け入れられる可能性を过大评価することを指します。
[4] 評価理論（appraisal theory）：
评価理论は、人が体験する感情が、个々の状况や出来事をどのように解釈し、それが自分の目的や価値観にどのように関わるかという「评価」に基づいていると考える理论です。人が状况や出来事をどのように评価するかは、目的や価値観に依存するために、目的や価値観と状况や出来事が与えられたときに感情を出力する関数として表现することができます。これは、心と状况が与えられた场合に感情が発生する条件付き确率辫(感情│心、状况)で表现されます。図示すると以下のようになります。たとえば、同じ出来事でも、それが个人の目的にとって有益だと评価すれば喜びを感じ、逆に损害だと评価すれば怒りや悲しみを感じます。なお、喜怒哀楽等の感情そのものも推定するべき心の状态として考えることも可能ですが、感情を机能としてとらえる立场では、それらの感情状态ではなく、目的、価値観、选考、信念を推定するべき心の状态として考えます。